CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ THẤT LẠC

Cập nhật lần cuối: 26/06/2026

1. Mục đích

Thuê Xe Ninh Thuận luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp thất lạc tài sản nhằm đảm bảo quyền lợi của các bên và nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ của Thuê Xe Ninh Thuận, bao gồm:

Thuê xe du lịch.
Thuê xe đưa đón sân bay.
Thuê xe theo ngày.
Thuê xe theo hợp đồng.
Các dịch vụ vận chuyển hành khách khác do Thuê Xe Ninh Thuận cung cấp.

3. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

Hotline/Zalo: 0919 257 022
Email: mantoniogalarza@gmail.com
Website: thuexeninhthuan.vn

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Thời gian sử dụng dịch vụ.
Thông tin chuyến xe.
Nội dung khiếu nại.
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, Thuê Xe Ninh Thuận sẽ:

Bước 1: Tiếp nhận

Xác nhận đã nhận được phản ánh của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Chúng tôi sẽ làm việc với tài xế, bộ phận điều phối và các bên liên quan để xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi

Khách hàng sẽ được thông báo kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất. Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động cập nhật tiến độ xử lý.

Bước 4: Giải quyết

Tùy từng trường hợp cụ thể, Thuê Xe Ninh Thuận sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

5. Chính sách đối với tài sản thất lạc

Trong trường hợp khách hàng để quên tài sản trên xe:

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện.
Cung cấp thông tin về chuyến đi và mô tả chi tiết tài sản.
Chúng tôi sẽ phối hợp với tài xế để kiểm tra và hỗ trợ tìm kiếm.

Nếu tài sản được tìm thấy:

Thuê Xe Ninh Thuận sẽ thông báo cho khách hàng để nhận lại.
Việc hoàn trả tài sản sẽ được thực hiện theo hình thức thuận tiện cho cả hai bên.
Chi phí vận chuyển hoặc gửi tài sản (nếu có) sẽ được các bên thống nhất trước khi thực hiện.

6. Giới hạn trách nhiệm đối với tài sản

Thuê Xe Ninh Thuận luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng tìm lại tài sản thất lạc. Tuy nhiên:

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản tiền mặt, giấy tờ tùy thân, trang sức, thiết bị điện tử và các tài sản có giá trị trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các tài sản bị mất, thất lạc hoặc hư hỏng nếu không có căn cứ xác định lỗi thuộc về Thuê Xe Ninh Thuận hoặc tài xế.
Việc hỗ trợ tìm kiếm tài sản được thực hiện trên tinh thần thiện chí và hợp tác.

7. Trường hợp từ chối giải quyết

Thuê Xe Ninh Thuận có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

Thông tin cung cấp không đầy đủ hoặc không trung thực.
Không có căn cứ để xác minh sự việc.
Khiếu nại có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Nội dung khiếu nại không liên quan đến dịch vụ do Thuê Xe Ninh Thuận cung cấp.

8. Cam kết của Thuê Xe Ninh Thuận

Chúng tôi cam kết:

Tiếp nhận mọi ý kiến phản ánh với thái độ cầu thị.
Xử lý khiếu nại khách quan, minh bạch và công bằng.
Bảo mật thông tin của khách hàng trong suốt quá trình giải quyết.
Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các góp ý của khách hàng.

9. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ về tài sản thất lạc, vui lòng liên hệ:

THUÊ XE NINH THUẬN

Địa chỉ: Hộ Diêm, Hộ Hải, Ninh Hải, Ninh Thuận

Hotline/Zalo: 0919 257 022 (Hỗ trợ 24/7)

Email: mantoniogalarza@gmail.com

Website: thuexeninhthuan.vn

10. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Thuê Xe Ninh Thuận có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website.