CHÍNH SÁCH ĐẶT XE VÀ HỦY CHUYẾN

Cập nhật lần cuối: 26/06/2026

1. Mục đích

Chính sách này quy định các điều khoản về việc đặt xe, xác nhận chuyến đi, thay đổi lịch trình và hủy chuyến nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng dịch vụ của Thuê Xe Ninh Thuận.

2. Hình thức đặt xe

Khách hàng có thể đặt xe thông qua một trong các hình thức sau:

Hotline/Zalo: 0919 257 022 (Hỗ trợ 24/7)
Website: thuexeninhthuan.vn
Email:mantoniogalarza@gmail.com

Khi đặt xe, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại liên hệ.
Ngày và giờ khởi hành.
Địa điểm đón và trả khách.
Số lượng hành khách.
Loại xe mong muốn (nếu có).
Các yêu cầu đặc biệt (nếu có).

3. Xác nhận đặt xe

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ:

Kiểm tra tình trạng xe.
Xác nhận lịch trình.
Báo giá dịch vụ.
Thông báo thông tin tài xế (khi phù hợp).

Đơn đặt xe chỉ được xem là hoàn tất khi khách hàng nhận được xác nhận từ Thuê Xe Ninh Thuận qua điện thoại, Zalo hoặc email.

4. Thay đổi thông tin chuyến đi

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

Thời gian khởi hành.
Địa điểm đón hoặc trả khách.
Lộ trình di chuyển.
Loại xe (tùy tình trạng xe còn trống).

Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ tối đa. Tuy nhiên, việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng sắp xếp xe tại thời điểm yêu cầu.

5. Chính sách hủy chuyến

Để đảm bảo việc điều phối xe hợp lý, khách hàng vui lòng thông báo hủy chuyến sớm nhất có thể.

Miễn phí hủy chuyến

Khách hàng được hủy chuyến không mất phí nếu thông báo trước thời gian khởi hành theo thỏa thuận hoặc trước khi xe được điều động.

Hủy cận giờ khởi hành

Đối với các chuyến bị hủy khi xe đã được điều động, tài xế đã di chuyển hoặc việc hủy gây phát sinh chi phí thực tế, khách hàng có thể phải thanh toán một phần chi phí phát sinh. Mức phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi áp dụng.

Khách hàng không có mặt

Nếu tài xế đã đến đúng điểm hẹn nhưng không thể liên hệ với khách hàng sau thời gian chờ hợp lý, chuyến xe có thể được xem là hủy và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

6. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp như:

Thiên tai.
Mưa bão.
Sạt lở.
Tai nạn giao thông.
Ùn tắc nghiêm trọng.
Sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.
Yêu cầu từ cơ quan chức năng.

Thuê Xe Ninh Thuận sẽ chủ động thông báo cho khách hàng và phối hợp để:

Điều chỉnh thời gian khởi hành.
Bố trí phương án thay thế phù hợp.
Hoàn tiền (nếu không thể cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận).

7. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng vui lòng:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt xe.
Có mặt đúng thời gian và địa điểm đã hẹn.
Tuân thủ các quy định về an toàn giao thông.
Không mang theo hàng hóa hoặc vật phẩm bị pháp luật cấm.
Giữ gìn vệ sinh và tài sản trên xe.

Khách hàng chịu trách nhiệm bồi thường nếu gây hư hỏng tài sản do lỗi của mình.

8. Quyền từ chối phục vụ

Thuê Xe Ninh Thuận có quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thông tin không trung thực.
Có hành vi gây mất an toàn cho tài xế hoặc hành khách.
Mang theo hàng hóa, chất cấm hoặc vật phẩm nguy hiểm.
Có hành vi vi phạm pháp luật hoặc quy định của dịch vụ.

9. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu đặt xe, thay đổi lịch trình hoặc hủy chuyến, vui lòng liên hệ:

THUÊ XE NINH THUẬN

Địa chỉ: Hộ Diêm, Hộ Hải, Ninh Hải, Ninh Thuận

Hotline/Zalo: 0919 257 022 (Hỗ trợ 24/7)

Email: mantoniogalarza@gmail.com

Website: thuexeninhthuan.vn

10. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website. Thuê Xe Ninh Thuận có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.